EFFETTUARE UN ORDINE

Quali metodi di pagamento accettate?

Su PawVella puoi effettuare il pagamento utilizzando tutti i tipi di carte di credito e di debito o utilizzando l'opzione PayPal Express checkout. Non accettiamo bonifici bancari diretti. In alternativa puoi optare per il pagamento in contanti alla consegna direttamente al nostro corriere di riferimento, con un contributo di 5 €.

Il mio ordine online è sicuro?

Quando acquisti online con la tua carta di credito, tutte le tue informazioni vengono inserite in una pagina web sicura SSL. Le tue informazioni sono poi criptate SSL e inviate direttamente alla rete del nostro fornitore della carta di credito, dove la tua carta e la transazione sono pre-autorizzate e approvate. I dati della tua carta di credito non vengono memorizzati sui nostri server.

CONSEGNA DELL'ORDINE

Quando verrà processato il mio ordine?

Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì, entro 1/2 giorni lavorativi dalla data di esecuzione e spediti il giorno successivo a quello di elaborazione. Durante le festività e durante il periodo di Black Friday, il tempo di elaborazione dell'ordine potrebbe subire leggere variazioni.

Tutti gli ordini sono gestiti e spediti dal nostro magazzino situato a Milano.

Le spedizioni vengono effettuate dal lunedì al venerdì.

In caso di mancata conferma dell'ordine entro 3 giorni lavorativi, Vi preghiamo di contattarci immediatamente ai recapiti indicati sul nostro sito.

Come posso rintracciare il mio ordine?

Una volta che l'ordine sarà stato processato ed evaso, riceverai una comunicazione e-mail di conferma e successivamente una comunicazione e-mail con l'indicazione del numero di tracking, affinché tu possa monitorare personalmente la spedizione in qualsiasi momento, sia sul nostro sito che sul sito del nostro corriere di riferimento. In ogni caso, riceverai comunicazioni e-mail inerenti la tua spedizione. 

RESI E SOSTITUZIONI

Come posso restituire l'articolo ordinato e ricevuto?

Se il tuo acquisto non ha soddisfatto le tue aspettative e vuoi restituire l'articolo, contattaci entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine via e-mail o via WhatsApp. Ti preghiamo di fornirci il numero di ordine e la descrizione del prodotto che intendi restituire. Il nostro servizio di assistenza dedicata ti risponderà entro 24 ore e ti fornirà tutto il supporto necessario per effettuare il reso.

Per maggiori dettagli, si prega di consultare le regole della nostra politica di reso nella sezione dedicata.

Cosa succede se gli articoli che ho ricevuto sono difettosi o danneggiati o se c'è stato un errore nella spedizione dell'articolo?

In caso di articolo errato, danneggiato o difettoso, Ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla ricezione via e-mail o WhatsApp ai recapiti indicati sul nostro sito, indicando il numero d'ordine e tutti i riferimenti relativi alla ricezione e allegando fotografie dell'articolo. Il nostro servizio di assistenza dedicata si attiverà nelle 24 ore successive alla ricezione della segnalazione e ti offrirà il massimo supporto per la risoluzione della tua problematica. 

ASSISTENZA e SERVIZIO CLIENTI

Se ho domande, dubbi o qualche problema, posso contattarvi?

PawVella offre un servizio di Assistenza dedicata via e-mail o via WhatsApp o sms dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 18.00. Le e-mail, i messaggi WhatsApp o sms potranno essere inviati in qualsiasi momento, ma verranno evasi durante l'orario ed i giorni indicati. Per ogni necessità ed informazione sui nostri prodotti, sulle consegne, sui resi, sulle segnalazioni e per tutto quant'altro desideri, non esitare a contattarci al numero di telefono +39 393 6239467 o scrivendo a info@pawvella.com. Ti risponderà sempre un membro del nostro Team pronto ad offrirti il massimo supporto. Ti ricordiamo che siamo attivi anche sui nostri canali social Facebook, Instagram e Tik Tok.

GRAZIE PER AVER VISITATO LA NOSTRA PAGINA !